Line慘遭無預警停權帳號事件頻傳，有網友分享解法。（示意圖／東森新聞）

Line是台灣用戶習以為常的通訊軟體，在台擁有超過2千萬名用戶，但近半年來屢屢傳出用戶慘遭「無預警停權」事件，引起不少民怨，有身為過來人的網友分享，只需要1招就能夠恢復帳號。

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不少從事證券、家電等業務的民眾上網抱怨，Line帳號被刪除，卻沒有收到具體的違規通知，導致工作聯繫中斷、好友、群組、聊天紀錄全數蒸發，已經購買的貼圖跟Line Points點數也全部損失。

根據《今周刊》報導，南部有一位家電業務員在去年颱風期間，將災情影片發送到數十個群組，隔天就慘遭Line鎖帳，損失了多年累積的客戶資料與群組聊天紀錄，客服只回復她違反了「通用服務條例」，也沒有提供明確細節跟補救機制。

類似案例近期接連出現，今年3月有證券業務員在發送訊息後，帳號慘遭封鎖，才驚覺已經有多名同行「中鏢」，甚至有人改門號、重新註冊帳號，仍遭再度禁用帳號，最後才得知被停權的原因是「短時間大量傳送訊息」，但是Line官方並未事前警告或提供補救方式。

對此，有親身經歷的網友分享，遇到這種狀況可以向消基會進行申訴，就能夠恢復帳號。而數發部也表示，依《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定，僅在用戶涉詐騙、洗錢等犯罪，或違規經通知未改善，業者才能終止契約。LINE未經通知即刪除帳號，違反規定。依《消費者保護法》第56-1條，業者將面臨最高50萬元罰鍰，並可按次處罰。

此外，停權造成的財損也引爆消費爭議。用戶購買的貼圖、禮物、LINE Points等數位資產，在帳號刪除後無法取回。消保官提醒，用戶若遇停權或資產損失情形，可向縣市政府提出申訴，或透過民事訴訟爭取權益。相關契約條款亦應依「有利消費者原則」解釋處理。